「仕組みを作る」って言葉、ずっと誤解してた話

経営者は「仕組みを作る人」だと思ってきた。今でもそう信じてる。でも最近、その「仕組み」の意味を、ずっと取り違えてたことに気づいた。

2021年にSUGAR&SPICEを開業して、気づけば3店舗。スタッフの数も増えた。イベントも、アイドル事業も走ってる。正直、自分一人で全部を見ることなんてとっくに無理になってる。

だから「仕組み化」を意識してた。マニュアルを整備して、役割分担を決めて、自分がいなくても動くようにする。それが正解だと思ってた。

でも最近、あるスタッフから言われた一言がずっと頭に残ってる。

「健人さんがいないときのほうが、なんか動きやすいんですよね」

最初は褒め言葉として受け取った。仕組みが機能してる証拠だって。でも後から考えると、ちょっと違う意味が見えてきた。

「自分がいるとき」に、知らずに空気を重くしてたんじゃないか。

現場に顔を出すたびに、自分の「正解」を無言で押しつけてた気がする。マニュアルとは別のところで、目線とか反応とかで、スタッフの判断を狭めてたんだと思う。

仕組みを作ることと、自分が黙って信じて任せることは、別のことだった。

前者は「形」の話。後者は「関係性」の話。どちらが欠けても、本当には機能しない。

これを気づかせてくれたのは、スタッフだけじゃない。キャストの子たちの動き方を見ていても、同じことを感じることがある。

私が何も言わないとき、自分たちで考えてお客さんに向き合ってる。その姿のほうが、圧倒的に生き生きしてる。私が口を出した瞬間に、どこか「こなす」空気になる。

稼げる店より、キャストが辞めたくない店を作りたいと言い続けてきた。それは本心だ。でもその言葉が本当に機能するには、私自身が「信じて手放せる人間」になることが前提だった。

まだ全然できてない。大事な局面で口が出る。心配するあまり先回りして、相手の成長の機会を奪ってることもある。42歳になっても、この癖は簡単には抜けない。

仕組みを作ることに一生懸命になってきたけど、次のステージは「信じる技術」を磨くことなんだと思ってる。

まだ修行中の話だけど、同じように感じてる経営者やマネージャーの方がいたら、ちょっと共有したくて書いた。

今日もどこかの現場で、スタッフやキャストが私がいなくてもちゃんと動いてくれてる。それが誇らしくもあり、まだ少しだけ寂しかったりもする。その寂しさは、たぶん手放す練習の途中にいる証拠だ。