「仕組みを作る」って言葉、ずっと誤解してた話

正直に言う。ここ数年ずっと「仕組みを作れ」という言葉を信じてきたけど、最近になってようやくその本当の意味がわかってきた気がしている。

2021年にSUGAR&SPICEを開業して、気づけばMimi、ユメヲカケル！と3店舗になった。アイドル事業も走っている。八咫烏舎として他店のサポートもしている。傍から見れば「うまく回ってる経営者」に見えるかもしれない。

でも実態は、ずっとどこか僕が詰まらないと動かない構造になっていた。

たとえば去年の秋ごろ。音MABUSHIのイベント準備が重なった時期、僕がレスポンスできない数時間で現場がちょっと止まった場面があった。大事には至らなかったけど、そのとき「あ、これ全然仕組みじゃないな」って気づいた。

僕がやっていたのは「僕が動けば回る構造」だった。仕組みじゃなくて、僕という人力ポンプだった。

何が違うかというと、仕組みって「判断の基準」が外に出ていること、だと今は思っている。僕じゃなくて、スタッフやキャストが「この場面ではこう動く」と自分で判断できる状態。それが本当の仕組み。

僕はアイデアを出すのは得意だ。新しいイベント企画とか、店づくりのコンセプトとか、すぐ頭に浮かぶ。でもその「判断の軸」を言語化して人に渡すのが、ずっと下手だった。

最近やり始めたのは、自分が決断した場面を記録することだ。「なぜそう判断したか」を短くメモする。それを積み重ねると、うちの店がどういう価値観で動いているかが見えてくる。それをスタッフと共有する。

キャストが辞めたくないと思える店を作りたい、というのが僕の根っこにある。でもそれって、実は「安心して判断できる職場」と同じことなんじゃないかと気づき始めた。何かあったとき「佐野さんに聞かないとわからない」だと、キャストも不安だし、僕がいない時間が全部リスクになる。

信頼される店を作るって、お客さんに対してだけじゃなくて、スタッフやキャストに対しても同じことが言えた。

まだ全然できてない。正直なところ、今もどこかで僕が詰まるシーンはある。でも「仕組みを作る」という言葉の解像度が上がった分、やることが少し具体的になってきた。

42歳になって、まだこういう基本的なことに気づいてるのか、と思うけど。まあそういうもんだろうと思ってる。